Políticas de privacidad

Al acceder o utilizar este sitio web o cualquier canal digital de Almendras Catering Service, Costa Rica, usted declara haber leído, comprendido y aceptado en su totalidad los presentes Términos y Condiciones y la Política de Privacidad. Si no está de acuerdo con alguna de sus disposiciones, deberá abstenerse de utilizar nuestros servicios.  

IDENTIFICACIÓN DEL SERVICIO Y TITULARIDAD
El presente sitio web www.almendrascatering.com (el “Sitio”) así como los servicios aquí detallados son operados por Almendras Catering Service (en adelante la “Empresa” o “nosotros” indistintamente), cuyo titular legal es Delialmendras S.A., con domicilio en San Francisco de Dos Ríos, San José, Costa Rica 661-2350.

El presente Sitio tiene como finalidad brindar información sobre los productos, promociones, servicios y canales de atención de la Empresa, los cuales podrán asimismo ser distribuidos a través de los canales de atención que sean puestos a disposición de los usuarios.

ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
El acceso y uso del Sitio o cualquier otro canal digital (incluyendo, sin limitación, servicios de mensajería que vinculan al usuario con la Empresa) implica la aceptación plena, expresa e irrestricta de los presentes Términos y Condiciones por parte del usuario.

La Empresa se reserva el derecho de modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones serán efectivas desde su publicación en el Sitio. El uso continuado del Sitio o de cualquier canal digital luego de publicadas las modificaciones constituirá la aceptación de los nuevos términos.

Estos Términos y Condiciones son aplicables a toda persona física o jurídica que acceda al Sitio desde cualquier dispositivo o plataforma, independientemente de su ubicación geográfica.

LOS SERVICIOS
La Empresa podrá ofrecer al público distintos productos y servicios a través de sus canales digitales, incluyendo la recepción y gestión de pedidos de comida rápida y alimentos en general a través del Sitio, aplicaciones móviles y servicios de mensajería; información sobre el menú, precios, promociones y disponibilidad de productos; coordinación de entrega a domicilio o retiro en establecimiento; atención al cliente a través de canales digitales habilitados, y/o procesamiento de pagos en línea o pago contra entrega, según las modalidades disponibles. En todos los casos la disponibilidad de los servicios, los productos del menú, los horarios de atención y las zonas de cobertura pueden variar sin previo aviso y están sujetos a la capacidad operativa de la Empresa.

CONDICIONES DE USO  
El uso del Sitio y la realización de pedidos está permitido únicamente a personas con capacidad legal para contratar conforme a la legislación aplicable. Los menores de edad deberán contar con autorización y supervisión de sus padres o tutores legales.

Ciertos servicios pueden requerir la creación de una cuenta. El usuario es responsable de proporcionar información veraz, exacta y actualizada durante el registro, mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso, notificar de inmediato a la Empresa ante cualquier uso no autorizado de su cuenta. El usuario es responsable de todos los actos realizados mediante su cuenta, salvo que medie denuncia oportuna.

La Empresa se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas de usuario cuando se detecte uso fraudulento, información falsa o violación de estos Términos y Condiciones.

Queda estrictamente prohibido al usuario utilizar el Sitio o los canales digitales para fines ilícitos, fraudulentos o contrarios a la moral y al orden público, suplantar la identidad de otra persona o entidad, introducir virus informáticos, malware o cualquier código malicioso, intentar acceder a sistemas, datos o áreas restringidas sin autorización, realizar pedidos fraudulentos, contracargos indebidos o cualquier acto que cause perjuicio económico a la Empresa, utilizar sistemas automatizados (bots, scrapers u otros) para acceder al Sitio sin autorización expresa, y/o reproducir, distribuir o explotar con fines comerciales el contenido del Sitio sin autorización.  

PEDIDOS
Los pedidos realizados a través del Sitio o cualquier canal digital constituyen una oferta de compra por parte del usuario. La Empresa podrá aceptar o rechazar dicha oferta por razones operativas, de capacidad o de disponibilidad, sin que ello genere responsabilidad alguna. La confirmación del pedido se comunicará al usuario a través del canal utilizado para realizarlo (correo electrónico, notificación push o mensaje de WhatsApp, según corresponda).

La Empresa se reserva el derecho de modificar precios sin previo aviso.  

La Empresa informará al usuario los medios de pago aceptados al momento de la transacción. El usuario garantiza que cuenta con autorización para utilizar el medio de pago seleccionado.  

Las cancelaciones y devoluciones estarán sujetas a la política vigente de la Empresa publicada en el Sitio y a los plazos establecidos. Una vez confirmada la preparación del pedido, la cancelación podrá no ser posible.  

PROPIEDAD INTELECTUAL
Todos y cada uno de los elementos que componen el Sitio y los canales digitales de la Empresa, incluyendo, de manera enunciativa y no limitativa, la marca, el logotipo, el nombre comercial, el diseño gráfico, la estructura del Sitio, las fotografías, las ilustraciones, el texto, el código fuente, el software, las bases de datos, el menú, los nombres de productos y cualquier otro signo distintivo, son propiedad exclusiva de la Empresa o de sus licenciantes, y se encuentran protegidos por la legislación vigente en materia de propiedad intelectual.

Queda terminantemente prohibida la reproducción, distribución, transformación, comunicación pública o cualquier otra forma de explotación de dichos elementos, total o parcial, sin el consentimiento previo, expreso y por escrito de la Empresa, salvo los usos informativos permitidos por la ley.

El Sitio puede incluir contenidos, marcas, logotipos, imágenes o material sujeto a derechos de propiedad intelectual de terceros, incluyendo proveedores, aliados comerciales o plataformas de distribución. La Empresa reconoce expresamente dichos derechos y los utiliza bajo licencia, autorización o conforme a los términos establecidos por sus legítimos titulares. El uso de tales contenidos no implica cesión de derechos al usuario ni a terceros.

En caso de que el usuario comparta opiniones, fotografías, comentarios u otros contenidos a través de los canales digitales de la Empresa, otorga a la Empresa una licencia no exclusiva, gratuita, sublicenciable y mundial para utilizar, reproducir, adaptar y comunicar públicamente dicho contenido con fines operativos, promocionales y de mejora del servicio. El usuario declara que cuenta con todos los derechos necesarios para otorgar dicha licencia y que el contenido no viola derechos de terceros.

El Sitio puede contener enlaces o integraciones con plataformas de terceros (redes sociales, pasarelas de pago, servicios de geolocalización, entre otros). La Empresa no es responsable del contenido, las políticas de privacidad ni las prácticas de dichas plataformas. El usuario que acceda a plataformas de terceros lo hace bajo la exclusiva responsabilidad de estas últimas.

LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
En la máxima medida permitida por la ley aplicable, la Empresa no será responsable por daños directos, indirectos, incidentales, punitivos o consecuentes derivados del uso o imposibilidad de uso del Sitio o los canales digitales;  interrupciones, errores o fallas técnicas del Sitio o los canales digitales atribuibles a causas ajenas al control razonable de la Empresa; pérdidas o daños ocasionados por virus informáticos o accesos no autorizados a los dispositivos del usuario; la exactitud, completitud o actualidad de la información publicada en el Sitio o en los canales digitales; demoras en la entrega derivadas de causas de fuerza mayor, condiciones climáticas, congestión vial o situaciones análogas.

En ningún caso la responsabilidad total acumulada de la Empresa frente al usuario por cualquier concepto derivado de estos Términos y Condiciones superará el monto efectivamente pagado por el usuario en la transacción que origina el reclamo.

DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO Y MODIFICACIONES
La Empresa no garantiza la disponibilidad ininterrumpida del Sitio o de sus canales digitales. Podrá suspender, modificar o descontinuar cualquier funcionalidad o servicio sin previo aviso, sin que ello genere derecho a indemnización alguna para el usuario, salvo los pedidos ya confirmados y pagados.

REMISIÓN A LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD
El tratamiento de los datos personales del usuario se rige por la Política de Privacidad contenida en estos Términos y Condiciones.

LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Los presentes Términos y Condiciones se rigen e interpretan de conformidad con las leyes de Costa Rica. Para la resolución de cualquier controversia derivada de su interpretación, aplicación o cumplimiento, las partes se someten a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales competentes de la ciudad de San José, Costa Rica con renuncia expresa a cualquier otro fuero o jurisdicción que pudiera corresponder.

CONTACTO
Para consultas, reclamos o ejercicio de derechos relacionados con estos Términos y Condiciones, el usuario podrá comunicarse con la Empresa por los siguientes canales de comunicación:

Dirección comercial: San Francisco de Dos Ríos.
Teléfono: 8391-3830
Sitio web: www.almendrascatering.com  

Políticas de privacidad

Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos, protegemos y compartimos sus datos personales cuando utiliza nuestros servicios. Al utilizar cualquiera de nuestros canales digitales (sitio web, aplicación móvil, WhatsApp u otros servicios de mensajería), usted consiente expresamente el tratamiento de sus datos conforme a los términos aquí descritos.

La Empresa es responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de sus canales digitales. Para ejercer sus derechos o formular consultas relacionadas con el tratamiento de sus datos, el usuario puede contactarnos a través de los medios de contacto aquí informados.

INFORMACIÓN QUE RECOPILAMOS
Podremos recopilar la siguiente información dependiendo del canal utilizado y del tipo de interacción, cuando el usuario nos contacte o interactúe con nuestros canales o servicios: nombre, número telefónico, dirección de correo electrónico, información necesaria para atender consultas, solicitudes o pedidos. El tratamiento de datos a través de los distintos canales digitales está sujeto adicionalmente a las políticas de privacidad y condiciones de servicio de los distintos proveedores. La Empresa opera los canales conforme a sus términos y condiciones y no controla los datos que dichos terceros proveedores procesan de forma independiente.

FINALIDADES DEL TRATAMIENTO
La información recopilada es tratada para las siguientes finalidades, todas ellas necesarias para la prestación del servicio y/o basadas en interés legítimo de la Empresa: atender solicitudes de contacto; procesar, gestionar, confirmar y coordinar los pedidos o consultas; brindar soporte; enviar información relacionada con los servicios cuando así sea autorizada; y cumplir con obligaciones legales aplicables (fiscales, comerciales, de defensa del consumidor).  A su vez la Empresa podrá enviar comunicaciones promocionales, descuentos y novedades del menú; realizar análisis estadísticos y de comportamiento del usuario para mejorar los servicios; personalizar la experiencia de usuario y realizar recomendaciones de productos; llevar a cabo encuestas de satisfacción; gestionar programas de fidelidad o beneficios para clientes recurrentes. Todo ello sujeto a consentimiento del usuario cuando así sea requerido.

BASE LEGAL DEL TRATAMIENTO
El tratamiento de sus datos personales se basa en: - Ejecución de un contrato: el tratamiento es necesario para ejecutar el contrato de compraventa de alimentos y bebidas preparados formalizado mediante la realización y confirmación de su pedido. - Consentimiento: para finalidades secundarias (marketing, personalización), solicitamos su consentimiento expreso, el cual puede revocar en cualquier momento. - Interés legítimo: para fines de seguridad, prevención del fraude y mejora del servicio, siempre que no prevalezcan sus derechos y libertades fundamentales. - Obligación legal: cuando el tratamiento sea necesario para cumplir con obligaciones impuestas por la legislación aplicable.

COMPARTIR INFORMACIÓN  
La Empresa no vende, cede ni comercializa la información personal de los usuarios. Los datos únicamente podrán ser compartidos cuando exista una obligación legal o sea necesario para la prestación de nuestros servicios.

DERECHOS DEL TITULAR DE LOS DATOS
De conformidad con la legislación aplicable, el usuario tiene los siguientes derechos respecto al tratamiento de sus datos personales, así como aquellos que reconozca la normativa: - Derecho de Acceso: conocer qué datos personales suyos están siendo tratados y con qué finalidades. - Derecho de Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos. - Derecho de Supresión: solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios, cuando retire su consentimiento o cuando el tratamiento sea ilícito. - Derecho de Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos para fines de marketing directo o cuando el tratamiento se base en interés legítimo. - Derecho a la Limitación del Tratamiento: solicitar que el tratamiento de sus datos sea restringido en ciertas circunstancias. Para ejercer cualquiera de estos derechos, el usuario podrá hacerlo enviando una solicitud a la Empresa a través de cualquiera de los canales de contacto indicados en este documento.

COOKIES Y TECNOLOGÍAS DE SEGUIMIENTO
Cuando sea aplicable, el Sitio podrá utilizar cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia del usuario, analizar el tráfico y personalizar el contenido, incluyendo cookies esenciales: necesarias para el funcionamiento del Sitio (autenticación, carrito de pedidos, seguridad); cookies de rendimiento y análisis: recopilan información estadística sobre el uso del Sitio (Google Analytics u herramientas equivalentes) para mejorar su funcionamiento; cookies de funcionalidad: permiten recordar preferencias del usuario (idioma, ubicación, historial de pedidos); cookies de marketing: utilizadas para mostrar publicidad personalizada, incluyendo píxeles de Meta/Facebook cuando estén implementados, y sujetas a consentimiento expreso. En caso de ser aplicable, el usuario puede configurar su navegador para rechazar o eliminar cookies, aunque ello puede afectar la funcionalidad del Sitio. Las preferencias sobre cookies no esenciales pueden gestionarse a través del panel de configuración de cookies disponible en el Sitio.

SEGURIDAD DE LOS DATOS
La Empresa implementa medidas técnicas y organizativas razonables para proteger sus datos personales contra accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación, incluyendo. En caso de una brecha de seguridad que pueda afectar sus derechos, la Empresa notificará al usuario afectado y a las autoridades competentes conforme a los plazos y procedimientos establecidos por la ley aplicable.

USO DEL CANAL WHATSAPP BUSINESS — DECLARACIÓN DE CUMPLIMIENTO
La Empresa puede operar un canal de WhatsApp Business con el número asociado a su plataforma de atención al cliente. En cumplimiento de los requisitos establecidos por Meta Platforms, Inc. para el uso de la API de WhatsApp Business, la Empresa declara y garantiza lo siguiente: - Opt-in previo al contacto: la Empresa únicamente iniciará conversaciones o enviará mensajes proactivos a usuarios que hayan proporcionado sus datos de contacto requeridos y consentido expresamente recibir comunicaciones por este canal, ya sea a través del Sitio, la aplicación o cualquier formulario habilitado con advertencia clara sobre el uso de WhatsApp. - Identificación clara: todo mensaje enviado por la Empresa a través de WhatsApp identifica claramente al remitente como representante de la Empresa. - Contenido permitido: los mensajes enviados se limitan a confirmaciones de pedidos, notificaciones de estado de entrega, atención al cliente y comunicaciones de naturaleza transaccional o informativa relacionadas con los servicios de la Empresa. - Prohibición de spam: la Empresa no utiliza el canal de WhatsApp Business para el envío masivo de mensajes no solicitados, en cumplimiento de las Políticas Comerciales de WhatsApp. - Mecanismo de baja: el usuario puede optar por dejar de recibir comunicaciones mediante WhatsApp enviando la palabra "STOP", "BAJA" o "NO GRACIAS" al número de WhatsApp de la Empresa, o solicitándolo expresamente al equipo de atención al cliente. - Uso de la plataforma: la Empresa utiliza la API de WhatsApp Business exclusivamente para fines comerciales lícitos relacionados con sus operaciones de venta de alimentos y bebidas preparadas, conforme a los Términos de Servicio de WhatsApp Business. - Datos del perfil de empresa: el perfil de WhatsApp Business de la Empresa incluye nombre, categoría de negocio, descripción, dirección y correo electrónico de contacto, a fin de proveer transparencia al usuario. Al comunicarse con nosotros a través de WhatsApp, usted reconoce que Meta Platforms, Inc. procesa ciertos metadatos de la comunicación conforme a sus propias políticas, las cuales son independientes de las prácticas de la Empresa. Le recomendamos revisar la Política de Privacidad de WhatsApp en: https://www.whatsapp.com/legal/privacy-policy  

MODIFICACIONES A LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD
La Empresa se reserva el derecho de modificar la presente Política de Privacidad en cualquier momento, con el fin de adaptarla a cambios normativos, tecnológicos o de negocio. Las modificaciones serán publicadas en el Sitio con indicación de su fecha de vigencia. Si las modificaciones son sustanciales y afectan el tratamiento de datos basado en consentimiento, la Empresa notificará al usuario con antelación razonable a través del canal de contacto registrado y solicitará, cuando corresponda, nuevo consentimiento. El uso continuado del Sitio o de los canales digitales luego de la publicación de la versión actualizada constituirá la aceptación de las nuevas condiciones, salvo en lo relativo a finalidades que requieran consentimiento expreso.  

CONTACTO
Para ejercer sus derechos, formular consultas o presentar quejas relativas al tratamiento de sus datos personales, puede contactar al responsable de protección de datos de la Empresa: Dirección comercial: San Francisco de Dos Ríos. Teléfono: 8391-3830 Sitio web: www.almendrascatering.com